شروط الحجز

شروط الحجز لدى JOSS

تسري هذه الشروط عند حجزك موعدًا لدى JOSS، العنوان: Landsvägen 15 A، 172 63 Sundbyberg. ويُدير JOSS صاحبةُ المؤسسة الفردية (enskild firma) Sonia Rjeb، رقم التسجيل 930427-8329. وتسري الشروط سواء حجزت عبر نظام الحجز الخاص بالصالون على الموقع الإلكتروني، أو عبر قائمة الانتظار، أو هاتفيًا.

1. ماذا يعني الحجز

عند حجزك موعدًا تختار الخدمة والحلاق والوقت. يُحجز الموعد مبدئيًا بشكل مؤقت ويصبح حجزًا مؤكدًا بعد إدخال بياناتك والموافقة على هذه الشروط. والحجز المؤكد هو اتفاق بينك وبين الصالون على أن يُجري الصالون الخدمة المختارة في الموعد المحجوز.

2. تأكيد الحجز

عند تأكيد الحجز تحصل على رقم حجز على الشاشة، ويُرسل تأكيد إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته. احتفظ برقم الحجز الخاص بك — فأنت تحتاجه إذا أردت تعديل موعدك أو إلغاءه.

يتضمن التأكيد أيضًا رابطًا شخصيًا يمكنك من خلاله عرض حجزك وإلغاؤه بنفسك. الرابط خاص بحجزك أنت، لذا يرجى عدم مشاركته. أما إذا أردت تغيير الوقت فتواصل مع الصالون؛ انظر النقطة 4.

3. الأسعار والدفع

السعر الظاهر عند الحجز هو السعر الساري على حجزك. إذا كان السعر مذكورًا بصيغة "ابتداءً من"، فقد يختلف السعر النهائي تبعًا لعوامل مثل طول الشعر وحجم الخدمة — لا تتردد في سؤال الصالون قبل الزيارة إذا أردت معرفة ما ينطبق عليك.

يتم الدفع في الصالون بعد الخدمة، ما لم يُذكر خلاف ذلك عند الحجز. وإذا طُرح الدفع الإلكتروني عند الحجز فإن ذلك يظهر بوضوح في نظام الحجز، وتتم معالجة الدفع حينها من قبل مزوّد خدمة الدفع التابع للصالون. لا يخزّن الصالون بيانات بطاقتك الكاملة أبدًا.

4. الإلغاء

يمكنك إلغاء موعدك مجانًا في موعد أقصاه 24 ساعة قبل الموعد المحجوز.

أسهل طريقة هي أن تلغيه بنفسك عبر الرابط الشخصي الموجود في تأكيد حجزك. لا يلزم تسجيل الدخول، ويسري الإلغاء فور تأكيدك له.

وإذا تعذّر استخدام الرابط، فألغِ الحجز بالتواصل مع الصالون عبر نموذج الاتصال على الموقع الإلكتروني، أو عبر حساب الصالون على Instagram، أو هاتفيًا على ‎+46 73 943 09 27. اذكر رقم الحجز الخاص بك عند الإلغاء.

وإذا تبقّى أقل من 24 ساعة على موعدك، فلن يعود بالإمكان الإلغاء عبر الرابط. يرجى التواصل مع الصالون بدلًا من ذلك؛ وتنطبق النقطة 5 على الإلغاء المتأخر.

5. الإلغاء المتأخر

إذا ألغيت قبل أقل من 24 ساعة من الموعد المحجوز، فقد تُفرض عليك رسوم قدرها 100 SEK.

6. عدم الحضور (عدم الحضور دون إلغاء)

إذا لم تحضر في موعدك المحجوز دون إلغاء، فقد تُفرض عليك رسوم قدرها 50 بالمئة من سعر الخدمة، بحد أقصى 500 SEK.

أمثلة: خدمة بقيمة 600 SEK قد يترتب عليها رسوم قدرها 300 SEK، وخدمة بقيمة 900 SEK قد يترتب عليها 450 SEK، وخدمة بقيمة 1 400 SEK قد يترتب عليها 500 SEK كحد أقصى.

7. إذا اضطر الصالون إلى الإلغاء

إذا احتاج الصالون إلى إلغاء موعدك، مثلًا بسبب مرض، فسنتواصل معك في أقرب وقت ممكن ونساعدك في حجز موعد جديد. لا تدفع شيئًا مقابل موعد ألغاه الصالون. وإذا كنت قد دفعت قيمة الخدمة مسبقًا، يُعاد إليك المبلغ كاملًا.

8. استرداد المبالغ

إذا كنت قد دفعت مسبقًا وألغيت في الوقت المناسب، أو إذا ألغى الصالون، يُعاد إليك المبلغ المستحق. ويتم الاسترداد بنفس الطريقة التي تم بها الدفع كلما كان ذلك ممكنًا. تواصل مع الصالون إذا كانت لديك أسئلة حول استرداد مبلغ.

9. الأخطاء التقنية والمدفوعات المكررة

إذا أدى عطل تقني إلى خصم الدفعة مرتين، يُعاد المبلغ المخصوم بالخطأ. تواصل مع الصالون فورًا إذا اكتشفت دفعة مكررة.

10. قائمة الانتظار

إذا لم يناسبك أي موعد متاح، يمكنك التسجيل في قائمة الانتظار. تقدّم حينها بيانات الاتصال الخاصة بك والخدمة المطلوبة والفترة الزمنية المفضلة. وعندما يتوفر موعد مناسب، تتلقى عرضًا عبر البريد الإلكتروني بمهلة محددة للرد ورابط للرد عليه. إذا لم ترد خلال المهلة، ينتقل العرض إلى غيرك. ويمكنك رفض العرض مع البقاء على قائمة الانتظار.

11. الحجز الهاتفي

عند الحجز هاتفيًا، يقوم الموظفون بتسجيل الحجز نيابة عنك. ويُبلغونك حينها بهذه الشروط، وتُسجَّل موافقتك الشفهية على الحجز مع نسخة الشروط السارية.

12. الأطفال والقاصرون

بالنسبة لخدمات الأطفال (مثل قص شعر الأطفال)، يقوم الوصي بحجز الموعد ويكون مسؤولًا عن الموافقة على الشروط. ويجب على الوصي أيضًا مرافقة الطفل أثناء الزيارة، ما لم يتم الاتفاق مع الصالون على خلاف ذلك.

13. بطاقات الهدايا

تُباع بطاقات الهدايا وتُدار عبر خدمة بطاقات الهدايا الخارجية التابعة للصالون. والشروط المطبقة على شراء بطاقات الهدايا واستبدالها موضحة عند الشراء.

14. حق الرجوع عن الحجز عن بُعد

عندما تحجز موعدك على الموقع الإلكتروني أو عبر قائمة الانتظار، فإنك تبرم عقدًا عن بُعد. ولذلك يحق لك الرجوع بموجب قانون (2005:59) الخاص بالعقود المبرمة عن بُعد والعقود المبرمة خارج المحلات التجارية، ويمكنك الرجوع عن الحجز خلال 14 يومًا تُحتسب من اليوم الذي تم فيه تأكيد الحجز.

كيف ترجع عن الحجز. أبلغ الصالون برجوعك — عبر الرابط الشخصي الموجود في تأكيد حجزك، أو عبر نموذج الاتصال على الموقع الإلكتروني، أو هاتفيًا على ‎+46 73 943 09 27، أو بالبريد الإلكتروني إلى jossfrisor.sundbyberg@gmail.com. واذكر رقم الحجز الخاص بك. ويمكنك استخدام النموذج القياسي للرجوع الصادر عن هيئة حماية المستهلك السويدية، لكنك غير ملزم بذلك: يكفي أي إبلاغ واضح.

لا رسوم عند الرجوع. لا تسري رسوم الإلغاء المتأخر وعدم الحضور الواردة في النقطتين 5 و6 عندما تمارس حق الرجوع قبل تنفيذ الخدمة.

متى ينتهي حق الرجوع. لا يعود حق الرجوع ساريًا على خدمة تم تنفيذها، إذا كنت قد طلبت صراحةً من الصالون تنفيذها في الوقت المحجوز ووافقت على سقوط حق الرجوع عند إتمام الخدمة. وإذا كانت الخدمة قد بدأت بناءً على طلبك الصريح ولم تكتمل عند رجوعك، جاز للصالون تقاضي أجر عن الجزء المُنفَّذ بالفعل، بما يتناسب مع الخدمة كاملة.

إذا حجزت قبل موعدك بوقت طويل. تُحتسب مهلة الأربعة عشر يومًا من وقت الحجز لا من وقت موعدك، وقد تكون انقضت من ثَمّ قبل حلول موعدك. وعندئذٍ تسري قواعد الإلغاء الخاصة بالصالون الواردة في النقاط 4–6 بدلًا من ذلك.

15. النزاعات

إذا نشأ نزاع، تواصل مع الصالون في المقام الأول وسنحاول حلّه معًا. ويمكنك أيضًا اللجوء إلى مجلس حماية المستهلك للنزاعات (ARN)، الذي ينظر في النزاع مجانًا ويقدّم توصية. ويسري القانون السويدي على هذه الشروط وعلى الاتفاق بينك وبين الصالون.

16. التواصل

الهاتف: ‎+46 73 943 09 27. البريد الإلكتروني: jossfrisor.sundbyberg@gmail.com. ويمكنك الوصول إلى الصالون أيضًا عبر نموذج الاتصال على الموقع الإلكتروني وعبر حساب الصالون على Instagram. عنوان الزيارة: Landsvägen 15 A، 172 63 Sundbyberg.

17. البيانات الشخصية

يعالج الصالون البيانات التي تقدّمها عند الحجز من أجل إدارة حجزك. اقرأ المزيد في سياسة الخصوصية الخاصة بالصالون، المتوفرة على الموقع الإلكتروني.